自今日起（5月14日），Rogers旗下的Fido客服中心将开始收取一项新费用……

“可以在网上完成的操作，如付费、更新联系方式、变更付费方式，以及重设语音信箱密码等服务项目，若通过电话办理，你就要被收取10块钱。”

作为手机用户，打电话到电信商的客户服务中心要求上述服务，以前都是免费的。

去年8月，chatr带头开始收取此类服务费（5元）。今年5月2日，Virgin Mobile也开始向“打电话要求更改上网或收费计划的客户”收取服务费（10元）。

随后，Koodo和Bell等电信巨头也提出了“10元服务费”的要求。而今，轮到了Fido。

这令手机客户无比气愤，同时，也引起了电信业监管机构CRTC也对此类收费的关注。

然而，这些电信巨头们却一致表示，他们的此项收费符合《加拿大无线电信守则》。

手机账单示意图

不过，根据《加拿大无线电讯守则》的规定，电讯商不得在未获客户同意的情况下更改重要的合约条款，而所有的一次性收费，都必须事先作清楚说明。

不久前，CRTC就此事致信各电信提供商，称“担心这种做法可能与《加拿大无线电信守则》不一致”。但CRTC并未指出“这种做法如何违反了《守则》”。

据媒体获得的消息，CRTC在其信函中只要求“收取此类服务费的电信公司，需提供包括‘应该如何通知客户收取这些收费’等详细信息。”

Fido手机用户 Mary Marks

蒙特利尔的手机用户Mary Marks认为，Fido的此项收费很不公平。

“我可以去网上做这些事情，这不是问题……但我喜欢打电话。”她表示，在与Fido签订的手机服务合同中没有提到过有这10元的费用。

温哥华的Fido客户Paul Doroshenko表示，他不喜欢使用网上服务。

“这就是一个骗局！”

“他们每个月赚我那么多钱，我打个简单的服务电话就要收我10块钱？”

可是，面对这么多电信提供商齐刷刷地收费举措，消费者又能如何？

人为刀俎，我为鱼肉。

科技将人类拉进深坑。我们，再也回不去了。

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